스타벅스는 '물 없음' 리프레쉬 요청에 1달러를 청구하고 브랜드 충성자들을 화나게 했습니다.

엘리자베스 나폴리타노

업데이트 날짜: 2023년 5월 10일 / 오후 5시 6분 / MoneyWatch

스타벅스는 고객이 자신만의 맞춤형 칵테일을 만들도록 장려하는 것으로 유명합니다. 그러나 이러한 특별 요청 중 적어도 하나에는 추가 비용이 발생합니다.

화요일부터 커피 체인점은 고객에게 물 없이 리프레셔 음료를 만드는 데 1달러의 추가 비용을 청구할 예정이어서 일부 브랜드 충성자들의 분노를 샀습니다. 스타벅스는 주스 음료를 희석하지 않을 경우 제조 비용이 더 비싸기 때문에 요금이 필요하다고 말했다.

회사 측은 성명을 통해 "물 없이 맞춤 제작한 스타벅스 리프레셔 음료에는 추가 재료가 필요하기 때문에 1달러의 추가 비용이 발생할 것"이라고 밝혔다.

체인 웹사이트에 따르면 리프레셔는 맛이 나는 주스, 동결 건조 과일 덩어리, 물, 다양한 우유 선택 및 레모네이드로 구성된 차가운 음료입니다.

글로벌데이터(GlobalData)의 소매 부문 전무이사인 닐 손더스(Neil Saunders)는 이메일을 통해 "물이 없는 청량음료는 만드는 데 더 많은 비용이 들기 때문에 스타벅스는 고객에게 그들이 얻는 것에 대해 정당한 가치를 지불하도록 요구하고 있다"고 말했다. "원자재 비용이 상승하고 마진이 압박되는 현재 환경에서 스타벅스는 가격 책정에 대해 보다 엄격한 입장을 취할 필요가 있다고 생각할 것입니다. 그러나 다른 변화와 마찬가지로 일부 고객은 이를 인색하다고 생각할 고객에게 환영받지 못할 것입니다. 그리고 찢어짐."

음료 팬들은 실망감을 표현하기 위해 소셜 미디어에 접속했습니다.

한 Reddit 사용자는 전국 각지의 스타벅스 직원들이 진행 중인 노조 결성 노력을 언급하면서 "스타벅스여 안녕, 끊임없는 변화, 가격 인상, 그리고 직원들에게 더 나은 대우를 해주세요"라고 말했습니다.

몇몇 스타벅스 팬들은 일부 매장이 새로운 기업 정책을 잘못 해석해 고객들에게 혼란을 야기한 것 같다고 불만을 토로했다. 한 사용자는 "가벼운 얼음"과 함께 주문한 리프레셔에도 1달러의 요금이 부과된다는 내용의 지역 스타벅스 외부 간판 사진을 공유했는데, 이는 사실이 아닙니다.

다른 Reddit 사용자는 해당 게시물에 "어떻게 매장 관리자가 이걸 그렇게 잘못 이해하고 있는 걸까요?"라고 답했습니다. "모든 단일 자원에 1달러의 추가 요금은 물이 없는 경우에만 적용된다고 명시되어 있으며, 자원은 또한 얼음 수정자가 영향을 받지 않으며 맨 위까지 채우는 것이 여전히 표준이라는 사실을 뒷받침합니다."

또 다른 사용자는 회사 매장이 문제 없이 변화에 적응할 수 있을지 의구심을 표명했습니다.

Reddit 사용자는 "기업은 근로자들에게 혼란과 혼란을 야기할 무언가를 구현하고 있습니다"라고 썼습니다.

스타벅스가 메뉴 비용 인상으로 고객을 분노하게 만든 것은 이번이 처음이 아니다. 지난 2월 커피 체인점은 인플레이션으로 인해 세 번째로 가격을 인상하겠다고 밝혔습니다.

2023년 5월 9일 / 오후 4시 46분 첫 공개